ショッピングガイド
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◯パスワード
ご登録パスワードをお忘れの方はこちらよりパスワードを再発行の上、ログインの手続きをお願いします。
◯会員プログラムについて
会員登録の上、実店舗、オンラインストアをご利用いただくと、購入金額に応じたポイントの付与など、さまざまなサービス特典をご利用いただける会員プログラムにご参加いただけます。
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けいたします。
＊梱包資材・内容に変更が生じる場合がございます。
◯配送日時
配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日～7日でのお届けとなります。
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
◯配送日時指定
6営業日～10日後の配送日時の指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は「希望しない」をお選びください。
※ 沖縄や離島など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※ 離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
◯商品配送状況
商品配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ：
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
◯送料
送料は全国一律550円(税込)です。11,000円(税込)以上のご注文は、送料無料となります。
通常販売商品をご注文の場合
クレジットカード払い・PayPay・楽天ペイ・Amazon Pay・あと払いPaidyがご利用いただけます。
クレジットカード払いについて
クレジットカード会社は VISA、Master、JCB、Diners 、AMEXがご利用可能です。
領収書について
当サイトでは領収書の発行は承っておりません。
クレジットカードによるお支払いの場合：クレジットカード会社より発行されるクレジットカードのご利用明細をご利用ください。
ご注文キャンセルについて
ご注文受付完了後、一部商品を除き、ご注文のキャンセルが可能です。マイページ内注文履歴詳細よりお手続きください。
ご注文のキャンセルは、注文後1時間後まで可能です。
ご注文直後であってもサイズ交換やカラー交換はできません。一度ご注文のキャンセルが必要となります。
「予約商品」「キャンセル不可」と表示のある商品を含むご注文はキャンセル不可とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
返品について
お客様都合による返品は、商品到着後10日以内に弊社に送料元払いでヤマト運輸宅急便またはゆうパック・佐川急便をご利用の上ご返送ください。
宅急便コンパクト、レターパックは商品ならびに付属品の破損・汚損が起こる可能性からご遠慮願います。
ご返送品が着荷後、7営業日以内にご返金をさせていただきます。
着払いでご返送いただいた場合には、一律1,100円（税込）を差し引いて返金させていただきます。
返品申し込みはこちら
また、以下の場合に該当する場合は返品をお受けできません。
1.到着から11日以上経過して返送された商品
2.使用済み、あるいはクリーニングをされた商品
3.サイズ直しをした商品
4.商品タグを破損、汚損、または紛失された商品
5.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、破損など不備が生じた商品
6.商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
7.パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
8.予約商品や販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品
9.海外転送サービスをご利用された場合や、日本国内で受け取り後、海外に持ちだした場合
(商品の不良がありましてもご対応致しかねます。)
【注意事項】
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
・お届けした商品が不良品であった場合、注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
・返品対象商品の付与ポイントを別途注文でご利用いただいている場合は、返品をお断りさせていただく場合がございます。
・海外転送サービスをご利用された場合や、日本国内で受け取り後、海外に持ちだした物などは、商品の不良がありましてもご対応致しかねます。
・ご注文の商品をキャンセル・返品された場合、その商品に適用されたポイントをお戻しいたします。
・商品返品の際の返金金額は、注文時に適用されたポイントが差し引かれた金額となります。
例：4,000円と6,000円の商品購入時に1,000ポイントを利用し、4,000円の商品のみ返品された場合、購入時に適用された400ポイントを差し引いた3,600円を返金いたします。
【不良返品について】
到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。
弊社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
商品不良・誤配送の場合でも、商品到着後10日以内に必ずご連絡をお願いします。
ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。
不良品の返送に伴う料金は弊社負担（着払い）とさせていただきます。万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応できません。
不良返品申し込みはこちら
【ご交換について】
「イメージと違った」「サイズが合わない」「画像で見た色味と違う」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による交換は、返品不可能条件に当てはまらないことをご確認後、商品を送料元払いにてご返品いただき、再度希望商品のご注文をお願いいたします。
同一商品のサイズ・カラー交換をご希望の場合は下記よりお申し込みください。
サイズは、商品により同様のサイズ表記（例：S/Mサイズなど）でも異なりますので、ご注意ください。 商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
1. 商品をカートに入れる
ご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズの必要項目を選択し【カートに入れる】をクリックしてください。
※ カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。
決済ページの【今すぐ支払う】ボタンをクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が先行して決済ページで手続きを完了した場合は、在庫数によっては売り切れとなることがございます。
2. 商品のご確認
「ショッピングカート」ページが表示されますので、ご注文商品をご確認の上、お間違いなければ【ご購入手続きへ】をクリックしてください。
※ 他の商品を続けてご注文の場合は【ショッピングを続ける】をクリックしてください。
※ カートから商品を削除したい場合は【取消】をクリックしてください。
3. 配送先
ご希望の配送先をお選びください。
※ 会員情報の住所以外の配送先をご希望の場合は【新規配送先を登録】より配送先をご登録ください。
※ マイページからも配送先の登録・変更・削除が行えます。
4. 配送日時
ご希望のお届け日、お届け時間帯を選択し【配送日時確定】をクリックしてください。
※ 最短でのお届けをご希望の場合は「希望しない」をお選びください。
5. お支払い方法
ご希望のお支払い方法を選択し【ご注文内容の確認】をクリックしてください。
※ クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
※ カード情報をご登録いただきますと次回のお買い物の際にカード情報入力の手間が省けスムーズにご注文いただけます。
6. ご注文内容のご確認
ご注文内容をご確認いただきお間違いなければ、【上記内容で購入する】をクリックしてください。
※ ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。
7. ご注文完了
ご注文完了の画面が表示され、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。
またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
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次の環境にて動作を確認しております。
OS
Windows Vista 以降
Mac OS X 最新バージョン
iOS 7.0 以降
Android 4.0 以降
ブラウザ
＜Windows＞
Win IE11 以降
Win Firefox 最新バージョン
Win Chrome 最新バージョン
＜Mac＞
Mac Safari 最新バージョン
Mac Firefox 最新バージョン
Mac Chrome 最新バージョン
＜スマートフォン＞
iOS7.0以降 標準ブラウザ（Safari）
Android 4.0以降 標準ブラウザ
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Q1. 電話・メールでの注文はできますか？
A1. 申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。当サイトからご注文お手続きいただけますようお願いします。
Q2. 商品の取り置きはできますか？
A2. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。
Q3. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
A3. 申し訳ございませんが、ギフトラッピングは行っておりません。
Q4. 注文確認メールが届かないのですが？
A4. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
注文が完了していない。
登録のEメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
当社都合による未送信。
Q5. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか？
A5. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。
Q6. 注文後の支払方法の変更はできますか？
A6. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
Q7. 注文商品の追加はできますか？ また、複数注文を1つにまとめることはできますか？
A7. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品内容変更および商品の追加はできません。
Q8. 銀行振込での支払いはできますか？
A8. 申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは承っておりません。
Q9. 海外への発送はできますか？
A9. 申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとさせていただきます。
Q10. 荷物が届かないのですが？
A10. 配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
お手数ですが直接ヤマト運輸までお問い合わせください。
Q11. 届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが？
A11. PCや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。
Q12. 商品のお直し・加工はできますか？
A12.
申し訳ございませんが、お直しのサービスは行っておりません。
Q13. クーリングオフは適用されますか？
A13.
当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。
Q14. ポイントはいつ有効になりますか？
A14.
ご購入ポイントは商品発送時に有効可させていただきます。
Q15. ポイントがマイナスになっているのですが？
A15.
保有ポイントを上回るポイントが利用された場合、ポイントがマイナス表示となります。
例1：商品購入後進呈されたポイントを利用し、返品が発生した場合
例2：ポイント利用データが反映する前にポイント利用がされた場合
Q16.退会したいのですが？
A16.こちらからお問い合わせください。退会手続きを担当者よりご連絡させていただきます。
営業時間：平日10時-18時 土日祝日休業